零售企业的逆向物流 _ 工业工程网

据统计，一般零售企业的退货率为5%-10%，随着网络直销、电话销售和邮递业务等市场的迅速发展，退货率更是居高不下，平均在35%左右，极大地减少了零售企业利润，迫使企业对逆向物流投入越来越多的关注。另外，资源枯竭和环境污染的加重，对污染废品的回收、对使用过的产品及材料的再利用，逐渐成为企业满足消费市场需求的一种重要手段。企业能否控制逆向物流成本，也成为其在日益激烈的市场竞争中获得优势的重要一步。

逆向物流的特点

逆向物流并不是正向物流的简单逆行。销售渠道中的逆向物流包括从客户手中回收用过、退还或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节完成的全过程。一般而言，当商品被消费者退回时，企业需要根据情况决定如何处理这些商品。相比较而言，逆向物流具有以下特点：

1、产品由多个起点向一个目的地移动

起点终点的数目不同是正向物流和逆向物流的最大区别，逆向物流中，产品由多个起点向一个目的地移动，这种区别直接影响了物流的管理运作。并且，发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接收点转移，退货商品或报废的商品处理过程也很复杂，因而增加了管理的难度。

2、不确定性大、预测难度大

典型的正向物流中，每一个作业环节都是基于对市场的预测进行的，按量、准时和指定发货点是其基本要求，整个过程具有较强的可预测性。相比之下，逆向物流通常不是公司计划或决策的结果，而是对消费者行为或下游成员行为的反应，因此，具有更大的不确定性，预测难度也更大。

3、包装的风险性问题

逆流产品的包装多数已经破损，因此，运输难度要远远大于新产品的运输。在运转过程中，产品因为包装被损坏，如果在搬运中产品滑落，就很容易损坏，而且因为包装已经破损而无法实现堆叠运送，产品也就越容易从托盘中滑落或受到挤压。特别是小批量的退货运输，很难找到合适的托盘来实现大宗运送，结果就是一大堆杂乱不堪的散货堆放在车上，难以有效实现经济运输。

由于逆向物流的以上特点。逆向物流在操作上面临一定困难，比如，难以制定统一的退货标准、与常规业务冲突等。因此，逆向物流管理要根据企业特点、经营宗旨、目标等来展开逆向物流投资，不断进行绩效评定，并通过合理规划和运营，提高企业资源利用率。

知名零售企业逆向物流管理模式

零售企业的逆向物流，同样是从下游物流节点向上游物流节点流动的过程，这里表现为从“消费者—门店—配送中心—供应商”的流动过程。零售企业因为其价格变化快，订单频繁，商品新增、退换频率高等特点，其逆向物流运作也有着与制造企业等{词语被屏蔽}企业不同的特点：

首先，逆流产品产生原因多种多样。承诺退货，强制性回收，问题商品召回，积压类退回，维修、翻新等。其次，按逆流路线的不同，可以将零售企业逆向物流分为消费者—门店、门店—配送中心、配送中心—供应商，各路线上的物流都有相应的内容和作用。

（一）专业化的逆向物流管理：美国零售业逆向物流

美国零售业逆向物流管理的发展比较成熟，已从原始的返品处理方式发展到了专业化的逆向物流管理公司阶段。美国也是较早将逆向物流管理科学化、系统化的国家，近年来，更是达到了专业化水平，为{词语被屏蔽}国家零售业逆向物流管理提供了范例。


1、集约化处理逆向物流的返品中心，是逆向物流管理的开端。1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提

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